指南
澳門 IT 支援點揀？五個寫得入合約嘅標準
判斷一間 IT 支援公司得唔得，唔係睇佢講得幾好，而係睇佢肯唔肯把「幾快回應、包啲咩、出事點算」寫落紙。
定義
「IT 支援外判」＝把公司嘅電腦、網絡、電郵同授權嘅日常維護同應急處理，交俾外部團隊按書面 SLA 提供；公司保留決策權同資料擁有權。
1. 響應時間寫得夠具體
「盡快」、「第一時間」呢類字眼無得量度，出事當日你就會知道分別。合約要寫到三個數：幾耐之內首次回應、幾耐之內到場、邊啲情況算緊急。
- 7×24 定只做辦公時間？
- 遠程同到場嘅響應時間分別係幾多？
- 公眾假期、颱風日點計？
2. 上門範圍同時間講清楚
澳門半島、氹仔、路氹、路環嘅距離同交通都唔同。最好寫明「全澳」包唔包離島、偏遠地點會唔會加時，免得事故當日先爭。
3. 每次服務有冇書面紀錄
做完之後有冇寫低：做過咩、換過咩、仲有咩風險、下次要跟進咩。呢份紀錄係你對內交代、同明年做預算嘅依據，亦係分辨「有制度」同「靠記性」嘅分別。
4. 帳號同資料嘅交接方式
外判唔等於交出控制權。要問清楚：管理員帳號由公司定供應商持有、離場時點樣交還、資料可唔可以完整導出。呢三條寫得清楚，將來換人只係交接，唔係重建。
5. 收費結構同報價流程
月費託管、按次上門、專案報價係三種唔同嘅收費邏輯，唔可以直接比較。要問：超出範圍點計、有冇最低消費、報價之前會唔會先做檢查同書面範圍。
我哋嘅做法係：免費檢查 → 書面範圍 → 報價，金額另議；範圍寫清楚先開始，避免事後拗撬。
附：七條要問嘅問題
直接照讀就得，答得含糊嘅通常就係風險所在。
- 你哋嘅 SLA 邊幾句可以寫入合約？
- 上門係唔係全澳？離島加唔加時？
- 每次服務會唔會有書面報告？
- 管理員帳號由邊個持有？
- 如果我以後換供應商，資料可唔可以完整導出？
- Microsoft、Adobe 等授權係唔係跟公司名下？
- 報價之前會唔會先做檢查、出書面範圍？
五個要小心嘅訊號
唔一定代表有問題，但值得問多兩句：
- 「有問題 WhatsApp 我就得」——冇 SLA、冇紀錄
- 報價唔肯寫「唔包咩」
- 要求用佢私人帳號做管理員
- 唔肯講授權登記喺邊個名下
- 只賣硬件，唔講後續維護
常見問題
外判 IT 同請一個全職 IT 有咩分別？
全職係「人喺公司」，外判係「責任寫喺 SLA」。多數中小企唔需要全日駐場，外判可以攞到 7×24 遠程、固定響應時間同書面報告；如果公司有大量內部系統開發需求，外判維運加內部開發嘅混合模式可能更合適。
公司得幾部電腦，係唔係唔值得外判？
唔係睇部數，而係睇停機成本。就算只有幾部電腦，如果斷線會令你開唔到單、交唔到貨，就值得有明確嘅響應承諾。實際範圍同費用視裝置數、地點同巡檢頻率，通常先做一次檢查再定。
轉換供應商會唔會好麻煩？
關鍵係帳號同資料。簽約前先確認管理員帳號由公司持有、資料可以完整導出，轉換就係一個交接程序，而唔係重新起一套系統。
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